ООО ТД «АГРОСПЕЦМАШ»

Адрес: 350005, РФ, Краснодарский край,

г. Краснодар, ул. Дзержинского, д. 195, пом. 15/5

Тел./факс: +7(861) 212-58-55, 212-58-56, 8-800-505-95-08

ИНН: 2311197748 КПП: 231101001 ОГРН: 1152311013920

E-mail: tdasm@risagro.ru

Продукция — сельскохозяйственная техника завода-изготовителя.

Гарантийные сроки — установленные Заводом сроки, в течение которых Завод гарантирует безвозмездное устранение выявленных дефектов Продукции.

Гарантийное обслуживание — постановка Продукции на гарантийное обслуживание, включающее в себя рассмотрение сообщений об отказах, проверку качества эксплуатации, безвозмездное устранение конструктивных и производственных дефектов в течение гарантийного срока (в том числе ремонт, а в необходимых случаях — замену отказавших узлов и агрегатов).

Техническое обслуживание — комплекс мероприятий по поддержанию исправного состояния Продукции, выполняемых за счет средств Клиента по Договору поставки в планово-профилактическом порядке, в соответствии с перечнем работ, указанным в «Инструкции по эксплуатации» (проведение контрольно-диагностических, крепежных и регламентных работ) в гарантийный и постгарантийный периоды ее эксплуатации.

Техническое обслуживание при подготовке Товара к эксплуатации включает в себя:

• распаковку, расконсервацию и устранение повреждений, возникших в процессе транспортировки;
• досборку Товара;
• заправку, в случае необходимости, топливом и маслами;
• проверку заводских регулировок и их корректировку;
• иные работы в соответствии с требованиями технической документации.

Гарантийное обслуживание включает в себя:

• постановку и снятие Товара с гарантийного учета;
• проведение инструктажа, обучение механизаторов и специалистов сельского хозяйства правилам эксплуатации Товара и технического обслуживания;
• техническое обслуживание, замену дефектных узлов и деталей (конечной экспертизой определения, устранение отказов, возникших на машинах в гарантийный период эксплуатации;
• телефонные консультации и выезд специалистов технического центра к Клиенту для устранения отказов;
• контроль соблюдения Клиентом правил эксплуатации, своевременности и полноты проведения всех видов технического обслуживания (ЕТО, ТО-1, ТО-2, и хранения Товара);
• контроль постановки и снятия Товара с «зимнего хранения»;
• поставка деталей, комплектующих и материалов;
• техническое обслуживание согласно нормативам завода-изготовителя.

Эксплуатация — использование по назначению, транспортировка, хранение, техническое обслуживание Продукции (ЕТО, ТО-1, ТО-2, постановка/снятие Товара на зимнее и с зимнего хранения) в соответствии с нормативно-техническими требованиями завода-изготовителя.

Гарантийный случай — отказ Товара в гарантийный период ее эксплуатации вследствие производственного дефекта.

Производственный дефект — несоответствие качества поставленной Продукции (выполненных работ Изготовителем Товара) и нормативно-технических требований ее заданным эксплуатационным характеристикам.

Эксплуатационный дефект — дефект, возникший в результате нарушения Клиентом установленных правил в гарантийный период эксплуатации Товара.

Клиент — юридические лицо или предприниматель без образования юридического лица (фермер), осуществляющие эксплуатацию Продукции.

Исполнитель — ООО ТД «АГРОСПЕЦМАШ»

Сервисное обслуживание — возмездное устранение производственных дефектов Продукции по истечении гарантийного срока, а также возмездное устранение эксплуатационных дефектов, осуществляемые Сервисным Центром на основании договора с Клиентом.

Рекламационные материалы — комплект документов, оформленных при проверке сообщения Клиента и устранении конструктивных и производственных дефектов, подтверждающих работы Сервисного Центра по осуществлению гарантийного обслуживания.

Основанием для выполнения работ является письменная заявка от Клиента.

• Исполнитель организует и осуществляет деятельность по гарантийному, техническому обслуживанию и ремонту Товара в соответствии с законодательством РФ, нормативной документацией завода-изготовителя.
• Исполнитель, в соответствии с требованиями Изготовителей Товара, дополнительно, в обязательном порядке, представляет Клиенту платные услуги по регламентному техническому сопровождению приобретенной им Продукции, в частности (ТО):

• техническое обслуживание после эксплуатационной обкатки;
• техническое обслуживание (ТО-1,ТО-2,ТО-3) в соответствии с нормативно-техническими требованиями завода-изготовителя и установленного перечня работ по каждой модели и марки гарантийной Товара Клиента.
  • Исполнитель осуществляет платные услуги по ТО, при постановке Товара на зимнее хранение и снятии с зимнего хранения в течение гарантийного срока ее эксплуатации (применительно только к кормо — и зерноуборочной технике).
  • Клиент, в соответствии с условиями настоящего Положения принимает на себя обязательства, которые включают:
• неукоснительное выполнение требований, указанных в «Инструкции по эксплуатации» и «Сервисной книжке», прилагаемых в сопроводительной документации к каждой приобретаемой машине;
• предоставление своевременной, полной и достоверной информации Исполнителю об отказах Товара и сообщений о сроках проведения ТО;
• своевременную оплату сервисных услуг по ТО на основании протокола согласования цен (Приложение №2 настоящему Положению) применительно к видам и маркам обслуживаемой Товара;

• Силами сервисного центра производить обслуживание Товара, включая:

• распаковку, расконсервацию и устранение повреждений, возникших в процессе транспортировки;
• досборку Товара;
• заправку, в случае необходимости, топливом и маслами;
• проверку заводских регулировок и их корректировку;
• иные работы в соответствии с требованиями технической документации.
  • В сроки, согласованные с Клиентом, проводить гарантийное обслуживание и/или гарантийный ремонт Товара.
  • Обеспечить соответствующую квалификацию персонала, соответствие приемов и способов выполнения работ требованиям и руководству по ремонту завода-изготовителя для соответствующей марки Товара.
  • Делать отметку в сервисной книжке о дате и объеме проведения гарантийного обслуживания и/или ремонта.
  • Проводить бесплатно следующие виды работ:
• замену дефектных узлов и деталей, устранение сбоев и отказов, возникших на гарантийной технике по вине завода-изготовителя (замененные дефектные детали являются собственностью Исполнителя) с оформлением акта-рекламации;
• телефонные консультации специалистов сервисного центра (Исполнителя), при невозможности устранения неисправностей собственными силами Клиента;
• обучение Клиента конструкции правилам эксплуатации и хранения Товара.
  • Производить следующие виды работ при их оплате Клиентом:
• устранение отказов, вызванных нарушением правил эксплуатации и хранения Товара;
• настройку и регулировку Товара.
  • Предоставлять Клиенту услуги по регламентному техническому обслуживанию и, по согласованию сторон, техническому обслуживанию при постановке на зимнее хранение и снятии с зимнего хранения гарантийного Товара.

Указанные работы по техническому обслуживанию, проведенные сервисным центром, подлежат оплате Клиентом.

• Реагировать и принимать меры по устранению возникших неисправностей в следующие сроки:

• в период проведения уборочных работ от 1 до 5-и рабочих дней, если не требуется разборка узлов, агрегатов и других сложных комплектующих изделий;
• до 10 рабочих дней, если требуется разборка и восстановление сложных комплектующих изделий узлов и агрегатов в соответствии с ТУ завода-изготовителя, при условии наличия у Исполнителя запасных частей;
• при отсутствии запасных частей, в срок до 10 рабочих дней, с момента поступления запасных частей Исполнителю.
  • С целью осуществления контроля за соблюдением Клиентом нормативно-технических требований по эксплуатации и хранению Товара, находящейся на гарантии, представители Исполнителя имеют право беспрепятственного доступа к месту хранения и эксплуатации Товара.
  • После проведения регламентных или мелких ремонтных работ в гарантийный период эксплуатации Товара, согласно инструкциям и нормативно-технических требований завода-изготовителя, Исполнитель производит записи по каждому виду работ в талонах или соответствующих приложениях Сервисной книжки.
  • По требованию представителя Клиента Исполнитель предоставляет подтверждающие документы (накладные, акт выполненных работ по ТО (ремонту) и списанию расходных материалов). При этом Клиент руководствуется регламентами работ завода-изготовителя:
• техническое обслуживание при подготовке к эксплуатационной обкатке;
• техническое обслуживание после окончания эксплуатационной обкатки;
• первое техническое обслуживание (ТО-1);
• второе техническое обслуживание (ТО-2);
• третье техническое обслуживание (ТО-3);
• сезонное техническое обслуживание;
• с обязательной отметкой в сервисных талонах о дате проведения ТО (ремонта) и наработке машины в моточасах.

• Выполнять требования, изложенные в сопроводительной технической документации (сервисной книжке, инструкции по эксплуатации).
• Соблюдать сроки прохождения технического обслуживания машины, указанные в «Руководстве по эксплуатации» и «Сервисной книжке». Пропуск срока проведения технического обслуживания, установленных «Руководством по эксплуатации», влечет прекращение действия гарантии на обслуживаемый Товар.
• С целью проведения Сервисным центром (в период гарантийного срока) очередного регламентного технического обслуживания, Клиент обязан известить и согласовать дату и время его проведения (но не позже, чем за три дня до истечения срока проведения ТО). В случае невыполнения указанного условия, Клиент может быть принят на обслуживание только в графике, удобном для Исполнителя. При этом Клиент несет риск пропуска срока прохождения технического обслуживания и наступления, в связи с этим, неблагоприятных последствий.
• Учитывать наработку и расход топлива Товара, необходимых для планирования работ по ТО и ремонту и делает соответствующие записи в сервисной книжке.
• Обеспечивать персоналу Исполнителя необходимые условия для устранения отказов в гарантийный период при выезде специалистов сервисного центра непосредственно в хозяйство (мастерские, эстакады, ТУ для демонтажа и установки узлов, агрегатов и составных частей Товара).
• Своевременно и в полном объеме оплачивать Исполнителю сервисные услуги по ТО, постановке/снятию Товара на зимнее и с зимнего хранения и ремонту, не связанному с гарантийным случаем. Виды работ согласовываются Клиентом и Исполнителем в заявке (Приложение №1) и оформляются актом приемки-сдачи работ (Приложение № 3).
• Использовать для Товара (при необходимости) топливо, смазочные материалы и охлаждающие жидкости, соответствующие требованиям фирмы- производителя.
• Обеспечить для сервисного персонала Исполнителя за свой счет помещение или площадку в ремонтный период времени для проведения работ, телефонную связь.
• Обеспечить за свой счет необходимое технически исправное подъемно-транспортное оборудование и дополнительное оборудование необходимое для проведения сервисных работ.
• Обеспечить за свой счет ёмкости для слива и утилизации отработанных смазочных и охлаждающих жидкостей.
• Обеспечить сохранность документации (паспортов) на узлы и агрегаты, при утере (паспорта) на отдельные узлы и агрегаты. гарантийные обязательства не распространяются.
• Использовать только оригинальные запасные части и расходные материалы завода изготовителя производителя или аналогичные рекомендуемые им.
• Своевременно, письменно извещать Исполнителя о случившихся отказах и поломках гарантийной Товара направляя Акт рекламации (Приложение № 4). После получения рекламационного акта Исполнитель связывается с Клиентом, уточняет характер неисправности и согласовывает сроки устранения отказа.
• Своевременно оплачивать стоимость восстановления Товара, вышедшей из строя по вине Клиента. Оплату производить в течение 3 (Трех) рабочих дней с момента выставления счета. Под датой оплаты понимается дата зачисления суммы платежа на расчетный счет Исполнителя. В случае нарушения сроков оплаты, Клиент уплачивает пеню в размере 0,1% за каждый день просрочки.

• При выявлении дефекта в период гарантийного срока во время уборочного сезона, снятия, постановки Товара с зимнего и на зимнее хранение, Клиент в течение суток сообщает Исполнителю о неисправностях по телефону и направляет заявку (с подписью и печатью) на ремонт Товара (Приложение №1) на электронную почту:

Телефон: +7(861) 212-58-55, 212-58-56, 8-800-505-95-08

Е-mail: tdasm@risagro.ru

В заявке указывается:

• наименование хозяйства, юр. лица и т.п.;
• наименование Товара и ее заводской номер;
• наработка в моточасах;
• краткая, но подробная характеристика неисправности (ей);
• контактные данные, в т.ч. сотовая связь;
• Ф.И.О. ответственного лица;
• место нахождения Товара (бригада, поле).

К заявке приложить:

• скан гарантийного талона Товара;
• скан сервисной книжки (первый лист и лист с отметкой последнего ТО);
• фото неисправности и фото общего вида Товара;
• скан паспорта дефектного узла (при отказе в работе ДВС, гидросистемы, системы кондиционирования воздуха, информационной системы БИУС, редуктора привода ножа).
  • После подачи заявки на проведение работ по ремонту Товара Клиент согласовывает с Исполнителем сроки проведения данных работ.
  • Перед началом работ по ТО или ремонту, согласно поданной заявке, Клиент, прежде всего, предоставляет специалистам Исполнителя сервисную книжку и всю техническую документацию на обслуживаемый Товара (Заводские паспорта на узлы, агрегаты и другие комплектующие изделия, при необходимости ПСМ, и т.п.).

В уборочный период в процессе проведения гарантийного ремонта или ТО представитель Исполнителя вправе требовать предъявления механизатором (комбайнером, трактористом) удостоверения с соответствующей категорией, разрешающей ему эксплуатацию данного транспортного средства.

По требованию Исполнителя, Клиент обязан предоставить приказ или выписку из приказа предприятия о закреплении данного вида Товара за механизатором (комбайнером, трактористом).

Непосредственно, комиссия, в составе представителя Клиента и специалистов сервисного центра определяет причину неисправностей, объемы работ и виновную сторону.

Внимание! В случае возникновения разногласия сторон на предмет определения виновной стороны и причины возникновения гарантийного случая, Исполнитель и Клиент, при необходимости и/или по требованию Завода-изготовителя, вправе включать в комиссию по рассмотрению претензий представителей Изготовителя Товара, Изготовителей комплектующих изделий и Гостехнадзора.

В случае невозможности установить виновную сторону при проведении первичной экспертизы у Клиента, в акте рекламации делается соответствующая запись. По согласованию с Клиентом и Изготовителем, Исполнитель проводит работы, необходимые для пуска Товара в эксплуатацию с заменой вышедших из строя запасных частей (узлов, агрегатов). Перечень выполненных работ и замененных запасных частей вписывается в акт выполненных работ, с указанием ориентировочной стоимости. После проведения вторичной экспертизы вышедшей из строя детали (узла, агрегата) в условиях завода-изготовителя определяется виновная сторона. Если вторичной экспертизой установлена вина Клиента, Изготовитель приглашает представителя Клиента для участия в комиссии. В случае неприбытия представителя Клиента, вторичная техническая экспертиза проводится без его участия. По результатам экспертизы составляется акт. Решение комиссии о выявлении виновной стороны является окончательным. В случае вины Клиента, он производит оплату работ Исполнителя и замененных деталей в полном объеме.

• При гарантийном ремонте специалистами центра дополнительно производится диагностика основных узлов и агрегатов машин. В случае выявления неисправностей и отказов, возникших по вине Владельца Товара, последний — ставится в известность, а устранение их производится за его счет.

Внимание! При несогласии Клиента на проведение работ по устранению дополнительно возникших по его вине недостатков, угрожающих дальнейшей эксплуатации, проверяемой на данный момент Товара, гарантийные обязательства Исполнителя прекращаются. О чем делается официальная запись в сервисной книжке.

• В случае признания обеими сторонами нарушений правил эксплуатации Товара, Клиент возмещает Исполнителю стоимость ремонтных работ и израсходованных деталей при замене дефектных.
• Работы по регламентному техническому обслуживанию проводятся также с выездом специалистов сервисного центра к месту нахождения Товара Клиента. При этом Клиент обеспечивает соответствующие условия для проведения необходимых работ, в т.ч. и меры по соблюдению экологических требований и норм (место проведения ТО, емкости для утилизации отработанных масел и других материалов).
• По окончании работ по гарантийному или техническому обслуживанию представителями Исполнителя и Клиента оформляются соответствующие документы, необходимые для предоставления на завод-изготовитель, и сервисная книжка. Неправильно оформленные документы (по вине Клиента) являются основанием для отказа заводом-изготовителем в гарантийном случае.
• В день проведения ТО или ремонта Клиент обязан обеспечить присутствие уполномоченного (ответственного) лица, имеющего право подписи и печать хозяйства (либо доверенности). Время ожидания уполномоченного (ответственного) лица для подписания необходимой документации по проведенным работам представителями Исполнителя оплачивается согласно тарифам Исполнителя (Приложение № 2) в полном объеме.

Перенос срока оформления документов по вине Клиента на другую дату по причине отсутствия уполномоченного (ответственного) лица не допускается!

• Оплата работ Исполнителя производится Клиентом в безналичном порядке, путем перечисления денежных средств с расчетного счета Клиента на расчетный счет Исполнителя.
• Оплата работ, материалов/запасных частей Исполнителя производится в следующем порядке:

• — предоплата в размере 100% от цены работ, материалов/запасных частей, указанных в предварительном счете на оплату – не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента согласования данного счета.
• — окончательный расчет между сторонами производится после подписания акта выполненных работ — не позднее 3 (трех) рабочих дней.
  • Обязательство по оплате работ, материалов/запасных частей считается исполненным Клиентом в день поступления денежных средств на корреспондентский счет банка Исполнителя.

• Гарантийные обязательства: гарантийный срок эксплуатации указан в гарантийном талоне паспорта, прикладываемого к каждому виду Товара.
• Гарантия Исполнителя представляется Клиенту при соблюдении всех нижеперечисленных условий:

Клиент соблюдает все правила и рекомендации по эксплуатации, уходу и хранению Товара, изложенные в «Руководстве по эксплуатации» и сервисной книжке, а также рекомендации Исполнителя. Исполнитель освобождается от ответственности за техническое состояние гарантийного Товара в случае нарушения Клиентом правил эксплуатации или хранения (ст. 476 п. 2 ГК РФ ч.2).

• Гарантия Исполнителя не распространяется:

• на детали, подвергающиеся естественному износу, зависящему от условий эксплуатации и стиля управления Товаром, в частности, но не ограничиваясь: тормозные диски, ленты фрикционов, диски сцепления, барабаны, рукава высокого давления, предохранители, лампы накаливания, ремни, шины, сайлентблоки, изделия из стекла, пластика, оргалита, щетки, резино-технические изделия (РТИ), а также запасные части, поставляемые в комплекте ЗИП с техникой;
• на аккумуляторные батареи (АКБ), в связи с тем, что данный агрегат требует ежедневного контроля работоспособности;
• на запасные части, узлы и агрегаты с механическими повреждениями;
• на комплектующие топливной системы (плунжерные пары, распылители), подвергающиеся износу по причине использования некачественного топлива, которое не соответствует стандарту ЕВРО2;
• на неисправности технического средства, причиной которых послужила неправильная эксплуатация;
• на неисправности Товара, причиной которых послужил естественный износ расходных материалов, в последующем приведший к возникновению поломок деталей, узлов и агрегатов;
• на неисправности, которые были вызваны внешним воздействием;
• на неисправности, вызванные применением Клиентом неоригинальных запасных частей.
• на Товар с просроченными сроками сервисного технического обслуживания в гарантийный период;
• на узлы, агрегаты с нарушенными заводскими пломбами;
• на Товар, повреждение которого произошло вследствие нарушения правил эксплуатации или внесения несанкционированных изменений конструкции.
  • Окончательное признание отказа гарантийным считается по результатам проведения экспертизы заводом-изготовителем.

• Утрата сервисной книжки.
• Исполнитель отклоняет претензии Клиента в случае, если:

• Клиент допустил нарушение требований правил «Руководства по эксплуатации» Товара.
• Клиент своевременно не прошел очередное техническое обслуживание согласно «Руководству по эксплуатации», либо отказался от него.
• Клиент произвел разборку или ремонт самостоятельно или, с помощью сторонних организаций, без согласования с Исполнителем.
• Клиент внес изменения в конструкцию и/или произвел установку дополнительных агрегатов без согласования с Исполнителем.
• Имеется наличие механических повреждений деталей, узлов, агрегатов, составных частей в результате аварий и/или дорожно-транспортных происшествий. А также устранение возникших механических повреждений самостоятельно или с помощью сторонних организаций без согласования с Исполнителем.
• Клиент произвел замену деталей узлов, агрегатов, составных частей на непредусмотренные нормативной и конструктивной документацией предприятия-изготовителя (в том числе установка восстановленных деталей, отремонтированных узлов для Товара, не проходившей ремонт на предприятии, устанавливающем свои гарантийные обязательства).
• Нарушение регулировок параметров Товара Клиентом в процессе эксплуатации, в том числе вызывающие форсирование режимов работы Товара сверх допустимых пределов.
• Нарушение правил буксировки, запуска двигателя и правил управления техникой.
• Работа на неисправной технике (при наличии неисправностей, которые могут привести к отказу базовых деталей, узлов, агрегатов и составных частей), использования Товара на работах, не предусмотренных инструкциями и/или ведущих к перегрузке Товара.
• Эксплуатация Товара лицом, не имеющим удостоверения с соответствующей категорией на право эксплуатации данного вида Товара.
• Установление случаев ненадлежащего заполнения сервисной книжки или ее отсутствия.
• Непринятие Клиентом своевременных мер по предотвращению (развитию) неисправности.
• Гарантийные обязательства также не распространяются на материалы и быстроизнашивающиеся детали, подлежащие замене при эксплуатации.
  • Основным документом, свидетельствующим об основаниях прекращения гарантийных обязательств, является Акт обследования эксплуатации и хранения Товара с участием представителя поставщика комплектующих изделий завода-изготовителя, дилерского центра сервисной службы, Гостехнадзора, представителя завода-изготовителя.

• Исправность Товара после проведения работ проверяется в присутствии и при участии представителя Клиента, в соответствии с требованиями инструкции по эксплуатации Товара. По результатам проверки сторонами составляется Акт сдачи-приемки работ (Приложение 3).
• При обнаружении Клиентом дефектов, составляется Акт разногласий и подписывается обеими сторонами.
• В случае установленного и подтвержденного несоответствия качества работ требованиям действующих нормативов и задания Клиента, Исполнитель исправляет замечания и недоделки, указанные в Акте разногласий в десятидневный срок с момента его подписания, за счет средств Исполнителя.
• Прием работ и оформление актов приёма-сдачи выполненных работ Клиентом, осуществляется не позднее одного рабочего дня с момента окончания работ Исполнителем, что отражается в акте приёма-сдачи работ.

• Стороны несут ответственность за исполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Положения согласно действующему законодательству РФ.
• При нарушении правил эксплуатации Товара Клиент лишается права на гарантийное обслуживание.
• Исполнитель не несет ответственности за просрочку выполнения работ в случае, если такая просрочка были вызваны неспособностью Клиента своевременно обеспечить проведение работ, либо Клиент немотивированно отказался или уклонился от приемки выполненных работ, либо просрочка произошла по обстоятельствам, которые Исполнитель не мог предвидеть.
• Стороны не несут ответственности за любые косвенные убытки, в том числе за упущенную выгоду.
• Исполнитель гарантирует качество выполнения работ в течение 3-х (трех) месяцев с даты подписания сторонами Акта сдачи-приемки выполненных работ.
• В случае нарушения сроков оплаты Клиент оплачивает Исполнителю сверхнормативное время по тарифам, указанным в Приложении № 2 к настоящему договору.
• Стороны принимают все меры для регулирования споров в порядке переговоров. Неурегулированные в добровольном порядке разногласия, связанные с исполнением договора подлежат рассмотрению в арбитражном суде Краснодарского края.

• Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Положением, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
• Настоящее Положение вступает в силу с момента поставки Товара Клиенту и действует в течение гарантийного срока, установленного заводом-изготовителем.
• По истечении гарантийного срока эксплуатации, при условии оплаты Клиентом регламентных и других работ, Исполнитель может принять Товар на послегарантийное обслуживание.